Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Sie können bei Lascana Mode auch als Gast bestellen. Ein Konto erleichtert Ihnen lediglich die Übersicht über vergangene Bestellungen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, ist das meist möglich. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@lascanamode.com mit Ihrer Bestellnummer.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Ist dort nichts, melden Sie sich bei uns – wir senden die Bestätigung erneut.

Versand

Woher versenden Sie?
Aus unserem Lager in Deutschland. Die Bearbeitungszeit beträgt 2–3 Werktage, danach ist das Paket mit DHL in der Regel 1–3 Werktage unterwegs.

Wo ist mein Paket?
Sie erhalten Ihre Sendungsnummer automatisch per E-Mail, sobald das Paket unser Lager verlässt. Es kann einige Stunden dauern, bis der Status bei DHL sichtbar ist.

Kommt alles in einem Paket an?
Meistens ja. Bei größeren Bestellungen kann es zu Teillieferungen kommen – ohne Mehrkosten für Sie.

Rückgabe

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen räumen wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 60 Tagen ab Erhalt der Ware ein – ohne Angabe von Gründen.

Wie sende ich zurück?
Schreiben Sie uns an info@lascanamode.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen alle Informationen zur Rücksendung inklusive gültiger Retourenadresse. Bitte senden Sie Pakete nicht unangekündigt zurück.

Wann bekomme ich mein Geld?
Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir in der Regel innerhalb von 3 Werktagen über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?
PayPal (inklusive Käuferschutz), Kauf auf Rechnung, Kredit- und Debitkarte, Apple Pay und Google Pay.

Kann ich später bezahlen?
Ja. Mit PayPal oder auf Rechnung probieren Sie zuerst in Ruhe an und zahlen anschließend.

Größen & Produkte

Welche Größe soll ich wählen?
Auf jeder Produktseite finden Sie oberhalb der Größenauswahl den Link zur Größentabelle. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir bei figurbetonten Schnitten die größere Größe.

Wie pflege ich meine Kleidung richtig?
Wir empfehlen Schonwäsche bei maximal 30 °C, Trocknen an der Luft und Bügeln auf niedriger Stufe. Die genauen Hinweise finden Sie auf dem eingenähten Etikett.

Kontakt

Wie erreiche ich Sie?
Am schnellsten per E-Mail an info@lascanamode.com oder über unser Kontaktformular. Montag–Freitag 08:00–18:00 Uhr, Samstag & Sonntag 10:00–16:00 Uhr.